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Política de Devoluciones y Garantías

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En Divine Vanity, la higiene y la seguridad de nuestras clientas es nuestra prioridad. Debido a la naturaleza de los productos cosméticos y de cuidado personal, contamos con una política de devoluciones limitada para garantizar la integridad de cada artículo.

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1. Condiciones para Devoluciones

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Únicamente se aceptarán devoluciones por defectos de fábrica. No realizamos cambios ni devoluciones por retracto de compra, cambios de opinión, error en la elección del tono o variaciones en el gusto personal.

Los defectos de fábrica válidos incluyen:

  • Espejos rotos o desprendidos de origen.

  • Empaques con mecanismos de apertura dañados.

  • Productos quebrados o con fallas evidentes de manufactura antes de su uso.

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2. Requisitos Obligatorios para la Reclamación

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Para que una solicitud de devolución sea procesada, la clienta deberá cumplir con lo siguiente:

  1. Reporte Inmediato: Notificar el defecto en un plazo máximo de 24 horas tras recibir el paquete.

  2. Video de Unboxing: Es indispensable adjuntar un video sin cortes abriendo el paquete por primera vez, donde se aprecie claramente el estado del producto al momento de recibirlo.

  3. Estado del Producto: El artículo debe conservar su caja original de Flower Knows, protectores, sellos de seguridad intactos y no debe haber sido probado ni manipulado.

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3. Proceso de Resolución

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Una vez que el equipo de Divine Vanity verifique el defecto:

  • Se procederá al cambio del artículo por uno nuevo en perfecto estado (sujeto a disponibilidad de stock).

  • En caso de que el producto se encuentre agotado, se ofrecerá un saldo a favor en la tienda o el reembolso del valor del producto defectuoso.

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4. Exclusiones

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No aplicará la garantía si:

  • El sello de seguridad ha sido removido o el producto presenta señales de uso.

  • El daño fue causado por un mal manejo por parte de la transportadora o del cliente final.

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 "Donde la belleza se encuentra con la eternidad."

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